中消协苹果_中消协苹果用户遭盗刷

2024-03-06 15:48:38

中消协苹果_中消协苹果用户遭盗刷

大家好，今天我想和大家聊一聊关于“中消协苹果”的话题。为了让大家更好地理解这个问题，我将相关资料进行了梳理，现在就让我们一起来交流吧。

1.我买了个假苹果手机，打110和12315和工商局都不管，该怎么办？

2.苹果手机电还有百分之四十就关机了是怎么回事？

3.我的苹果6s今天在充电的时候忽然显示「此电缆或配件尚未经过认证，因此可能无法配合此iPhone可靠地工作

中消协苹果_中消协苹果用户遭盗刷

我买了个假苹果手机，打110和12315和工商局都不管，该怎么办？

可以投诉。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第54条的规定，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。、

投诉时注意保留好证据，例如发票，合格证，保修证等。如果商家有特殊的约定（如假一赔十），也可一并提供。另外机器是旧的，应当提供有关证据，例如照片，鉴定报告，足以认定机器被使用过的其他证据。

一般的商品服务质量问题、虚假宣传、虚假表示、虚假违法广告、假冒仿冒商品、搭售或附加不合理交易条件、侵害消费者个人信息，都属工商（市场监管）部门的监管范围，对此类消费纠纷或侵权行为的投诉举报，工商（市场监管）部门责无旁贷。但是，食品、药品、医疗器械质量问题，就应向食药监管部门投诉举报，若向工商机关投诉举报，就不会得到受理，或者会被移交给食药监管部门，反而耽搁时间。

对于违反政府定价、未按规定明码标价、操纵市场价格、哄抬价格、违反规定牟取暴利、价格歧视等价格违法行为，就应当向物价主管部门投诉举报。不过，对利用广告等手段对价格作引人误解的虚假宣传、虚假表示（价格欺诈）行为，工商（市场监管）机关与物价主管部门都有监管职责，应当分别依照《反不正当竞争法》、《价格法》及其配套法规规章行使管辖权，受理并调查处理相关案件。对经营者非法限制消费者人身自由、威胁甚至殴打消费者的，就应当向公安机关投诉举报。对于保险纠纷、存贷款纠纷、理财纠纷、医疗纠纷，就应当以保监机构、银监局、证监机构、卫生局为主

苹果手机电还有百分之四十就关机了是怎么回事？

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充值记录。本文受访者提供

近日，来自浙江杭州的石女士向澎湃质量报告投诉平台（）反映，7月10日晚至次日凌晨，家中9岁孩子用平板电脑玩游戏《坦克大决战》，在6个多小时内充值21笔，共计8900余元。11日中午，石女士翻阅支付宝账单发现扣款记录后，先后联系苹果公司及游戏运营方互爱互动（北京）科技有限公司（以下简称为“互爱互动”）申请退款，均遭到拒绝。

对此，互爱互动向澎湃新闻回应称，根据石女士提供的证据无法判定游戏账号充值为未成年消费，建议与苹果官方沟通，而苹果公司截至发稿时尚未对相关问题作出回复。

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投诉页面截屏。

消费者投诉：

石女士介绍，7月10日晚9点至次日凌晨4点，家中9岁小朋友用iPad玩游戏《坦克大决战》。该游戏账号此前是以家长身份注册，打开游戏界面后不需要重新登录就可直接开始操作。小朋友在家长不知情的情况下多次进行游戏充值，共计充值8900余元。石女士称，充值消费时段内自己正在睡觉，直至11日中午，她翻看支付宝消费记录才发现此事。

石女士提供的扣款记录显示，她的账户在6个多小时内陆续充值21笔，单次最高充值金额为648元，共计8900余元。经过询问，石女士得知小朋友7月8日在iPad上修改了自己的iCloud密码，并在当日就有一笔60余元的游戏充值消费。石女士称，不论是修改iCloud密码还是后续的游戏充值消费，同一iCloud账号登录的其他苹果设备均未收到任何提示，只有iPad接收到了提醒。

石女士称，得知此事后，她马上联系了苹果公司客服申诉，并按照要求提供了相关证据。其中包括同时段自己的睡眠记录，以及其他设备未收到更改密码提示和消费账单等信息。石女士认为，“苹果是有漏洞的，孩子可以在没有密码指纹和面容的情况下，更改iCloud密码，并且不向手机发提示。”但申诉两次，苹果官方均以不符合退款条件为由拒绝了石女士的退款申请。

7月14日，石女士通过互爱互动（北京）科技有限公司官网提供的QQ在线客服账号，与该公司取得了联系，并提供了账号信息、消费记录等信息。工作人员称凭消费时间无法判定是否为未成年人消费，因此无法处理此事，“建议可以再和苹果客服人员沟通下”。

无奈之下，石女士向北京市消保委投诉互爱互动（北京）科技有限公司，同时也向上海市消保委投诉苹果贸易（上海）有限公司。她说，北京市消保委告诉她，因投诉内容不属于日常消费纠纷无法受理其申诉，建议向文化部门反映该情况。7月15日，上海市消保委反馈称，“投诉事项涉及线上扣费，根据苹果官方回复，苹果贸易(上海)有限公司只针对江浙沪地区直营店提供售后服务，因苹果官方在中国并无中国总部，且苹果售后有不同的团队，因此无法受理。苹果官方建议消费者可向其在中国的售后兜底单位苹果电脑贸易(上海)有限公司进行投诉。”

澎湃新闻注意到，《坦克大决战》官网页面有12+适龄提示字样，适龄提示中称该游戏是一款玩法简单的抛物线弹道射击游戏，适用于年满12周岁及以上的用户，建议未成年人在家长监护下使用游戏产品。同时，适龄提示中还介绍称该游戏中有用户实名认证系统，认证为未成年人的用户将接受相应管理，包括付费充值金额限制和使用时间限制等。

石女士告诉澎湃新闻，她也在反思家长的监管职责，“一方面没有教育他“账号”的观念，另外对于沉迷游戏这一块也是没有教育好的”。

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互爱互动客服人员的回复。

企业回应：

7月15日，互爱互动客服人员回应澎湃新闻称，已接到石女士的相关投诉，但石女士的登录消费账号为苹果账号，互爱互动无法判定游戏充值为未成年消费，建议再次尝试和苹果公司沟通。

上述客服称，如果能判定是未成年人消费，公司有专人负责处理，因此需要用户提供一些能证明是未成年消费的证据。对于何种证据能够证明是未成年消费，客服称“需交由工作人员判断”。

随后，澎湃新闻致电苹果官方客服，并根据其提供的邮箱向苹果公司公关部门发送邮件，但截至发稿时尚未得到相关回复。

18日中午，石女士向澎湃新闻反馈称，苹果公司退款审核部门已于18日中午与她取得联系。石女士提供的通话录音显示，苹果公司称已收到石女士向消协提交的退款申诉，但目前订单测试未能通过，无法予以退款处理。

校对：张艳

我的苹果6s今天在充电的时候忽然显示「此电缆或配件尚未经过认证，因此可能无法配合此iPhone可靠地工作

苹果手机电还有百分之四十就关机了属于手机异常关机现象。导致发生该现象的原因包括：

1、环境温度过低：冬季温度过低导致iOS设备出现暂时缩短电池使用时间，并可能导致设备关机。